¿Tienes planeado viajar este año? Evita esta marca de aviación, pues no ha resuelto todas sus quejas a nivel nacional
A día de hoy, la oferta de aerolíneas en México es bastante amplia, cada una acomodándose a las rutas, necesidades y recursos de los viajeros. Pese al placer que causa viajar, también hay situaciones estresantes donde finalmente los turistas terminan por levantar una queja con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Durante el 2023, una empresa particularmente ha hecho enojar a los usuarios, ¿cuál es?
Se trata de Volaris. De acuerdo con información de la Profeco, hasta el corte del 31 de agosto del año presente, esta empresa ha recibido un total de 415 quejas formales. De estas, 209 han logrado llegar a una conclusión, ya sea por audiencia de conciliación, conciliación directa o por otros motivos. De momento, hay 206 solicitudes que siguen en proceso. Todos estos datos quedan registrados en el Buró Comercial de la Profeco.
Según el organismo federal, el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) es el sitio donde más se registran los reclamos, pero en otros centros aviarios nacionales la situación no es diferente.
¿Por qué se quejan en Volaris?
Las 415 quejas tienen motivaciones diversas, pero hay un par de razones que destacan en el listado de la Procuraduría Federal del Consumidor. Las principales razones son las siguientes: negativas a devolución del precio pagado, negativa a cambio o devolución, cancelación de vuelo, daño o extravío del equipaje y cambio de itinerario.
De acuerdo con Volaris, su política es evitar lo más posible cambios repentinos y, por lo menos, avisar a sus consumidores con un lapso mayor a 30 minutos. Asimismo, la empresa se compromete a en caso de negativa de no ser notificado con tiempo, reprogramar en cuanto antes el vuelo o facilitar el hospedaje.
Para realizar una denuncia de manera formal con la Profeco hay diversas modalidades, tanto presencial, como en línea y vía telefónica. En todos los casos es necesario contar con los datos a la mano, como el lugar de los hechos, hora, fecha, así como datos personales del consumidor que presenta la queja.